avene -

ją podtrzyma, np. uśmiechając się lub kiwając przytakująco głową.  Oczywiście hostessy są różne – są takie, które bardzo lubią roz- mawiać z ludźmi i angażują się w swoją pracę. Są też takie, które do tej pracy się nie nadają i starają się nie zwracać na siebie uwagi, a klientów traktują niemal jak wrogów. Nieśmiała osoba powinna kierować się do tych pierwszych hostess. Jak je rozpoznać? Wystar- czy trochę poobserwować hostessy i zobaczyć, jak zachowują się w stosunku do innych klientów. I możemy wtedy wybrać te, których zachowanie nam odpowiada. Co więcej, możemy

też wybrać hostessy według produktu, który promują. Jeżeli jest to produkt, którym je- steśmy zainteresowani albo zamierzamy go kupić, to będziemy mieli dodatkowo ułatwioną rozmowę. Ćwiczenie Jeżeli będziesz w dużym sklepie samoobsługowym, to znajdź ho- stessy. Może być tak, że będą one tam tylko w wybrane dni, więc warto iść tam kilka razy, aby zobaczyć, w które dni jest ich naj- więcej. Poobserwuj, jak pracują hostessy, jak komunikują się z in- nymi klientami. Zastanów się, jak mogłaby wyglądać Twoja z nimi rozmowa. Ćwiczenie Podczas tego samego lub następnego pobytu w sklepie podejdź do dwóch–trzech hostess. Nie musisz

avene z nimi długo rozmawiać. Wy- starczy, że one będą mówić, a Ty tylko kiwać głową. Aby od nich odejść, wystarczy się uśmiechnąć i powiedzieć „dziękuję” lub „do widzenia”.  Ćwiczenie Jeżeli uznasz, że warto wykonywać powyższe ćwiczenie, to ob- myśl sobie strategie kolejnych rozmów z hostessami. Jak te roz- mowy rozwinąć, o co pytać hostessy? I oczywiście zastosuj to po- tem w praktyce. Infolinie Na podobnej zasadzie możemy wykorzystywać infolinie. Może- my mianowicie dzwonić na różne infolinie (najlepiej byłoby jednak, gdyby dotyczyły produktów lub usług, którymi faktycznie się intere- sujemy) i zadawać różne pytania. Te pytania oczywiście powinniśmy

sobie wcześniej przygotować na kartce. Plusem infolinii jest to, że za- daniem osób tam pracujących jest bycie pozytywnie do nas nasta- wionymi. Przypadkowe rozmowy Zdarza się, że np. gdy stoimy przy kasie sklepowej lub siedzimy w taksówce, sprzedawczyni lub taksówkach powie do nas coś miłego lub ciekawego. W takich sytuacjach warto coś odpowiedzieć, nawet jeśli czujemy opór przed mówieniem. Pamiętajmy o tym, że jeżeli widzimy pozytywne nastawienie drugiej osoby do nas, to nawet jeśli nasza odpowiedź będzie nieporadna, to ta druga osoba się na nas nie pogniewa. Stopniowo możemy starać zmuszać się do odpowiadania

na controlling każde wypowiedziane do nas w różnych sytuacjach słowa. Z początku  na pewno nie będzie to łatwe. Ale każda próba, która zakończy się sukcesem, wzmocni naszą wiarę w nasze siły. Szukanie sytuacji Zachęcam również do szukania innych sytuacji, gdzie mamy dużą pewność, że druga osoba będzie miała pozytywny stosunek do nas i rozmowa z nią sprawi nam przyjemność. Np. możemy iść na jakieś wiece poparcia, gdzie będą osoby rozdające ulotki i tłu- maczące, o co im chodzi. Ćwiczenie Zastanów się, gdzie możesz znaleźć osoby, które chętnie by z Tobą porozmawiały. Wypisz te miejsca,

a następnie zdecyduj, kiedy się do nich wybierzesz. Pierwsza wizyta tam może mieć cha- rakter zwiadowczy. Gdy zobaczysz już, co i jak, to za drugim razem możesz zacząć pierwsze rozmowy. Ćwiczenie głosu Jeżeli uważamy, że mamy słaby głos (za cichy, za miękki, co- kolwiek nam w nim przeszkadza), to warto go trochę poćwiczyć. Można to robić poprzez czytanie na głos gazet i książek takim gło- sem, jaki chcielibyśmy mieć. Możemy też od czasu do czasu sobie po- krzyczeć, co spowoduje, że poczujemy większy respekt dla naszego głosu. Ćwiczenie Krzycz zwroty typu: „ho, ha, hu”, używając różnych głosów

controlling -